五十二话 公子小白(第1/2页)
“所有人都知道，酒店价目赔偿单上明确标注，茶艺的白瓷杯，打碎一只就要赔偿六百八十元。&29378;&47;&20154;&47;&23567;&47;&35828;&47;&32593;&119;&119;&119;&47;&120;&105;&97;&111;&115;&104;&117;&111;&47;&107;&114;但是顾客不知道，他会投诉，会不满，会觉得酒店在宰一个冤大头！”我转向赵彩霞，“赵姐，如何处理这样的投诉呢？”
她瞥了我一眼，机械似的回答，“先耐心倾听顾客的不满，抓住对方不满的关键点，不管有无对错，先给顾客道歉，再趁机提出解决方案，与顾客达成一致……”
我捏捏眉心，她绕了一大圈，等于说了半天废话，给我背了一套如何处理投诉的范文。
“所以……赵姐给出的具体方案是？”
我的追问，似乎让赵彩霞有点始料未及，只见她面色微窘，眼睛专注地注视着我手中的杯子，一时语塞，也未说出什么。
很好。
为了避免她的尴尬，我很快接过话茬，掷地有声地说道：“顾客为什么不满？因为杯子贵，他觉得不值钱，对吧？那么问题的关键来了，我手中的杯子到底值不值钱呢？”说话的光景，我将手中的白瓷杯再次对准了灯光，薄薄的白瓷能清晰的透出捏着的指印。
“我现在可以肯定的告诉大家，我手中的，你们平日里不甚在意的杯子，并不是菜市场上两块钱一个的不起眼的粗瓷杯，而是纯英国进口的，以薄如纸，白如玉，明如镜，声如磬著称的骨瓷。我还可以肯定的告诉大家，咱们酒店的所有骨瓷器具，全部含有百分之四十五以上的优质牛骨粉，最简单的四件套茶具市场上也要好几千。现在，你们说这只赔偿起来要六百八十元的白瓷杯，贵吗？”
赵彩霞终于低下了头，和所有人一样，敛去了不平之色。甭管她内心作何感想，是怎样的意难平，至少此刻，她已经无话可说。
而我要的，就是这样的结果。
抓住关键问题，关键点，以己之长搏人之短。
小事，无需计较。大事，必要井然有序，丝丝入扣。
“叮铃铃……”身后吧台上的座机电话忽然响起，我随手接过。
“female guests tea?，您好，女宾茶艺！”
电话那端微微缄默，在我蹙眉之际，忽然低沉着声音说了一句，“well done?，夫人！”
我，瞬间凌乱。
抬头，45°角斜视右上角的监控黑球子，狠狠瞪了一眼。
————
我似乎比从前更忙了。
百分之八十的休息时间都被开会所取代，最难熬的是，睡觉时间。
寝室走廊的声控灯，很不友好，每次不走到灯下它都不亮。尤其是夜晚的时候，每次想去卫生间，整条走廊都黑漆漆的。
我会感到害怕，感到走廊的末端好像有什么东西，黑乎乎的呆在那里，所以每次，我都不敢四处乱看，生怕不小心瞥见了什么！
前些日子回了董明芳家一趟，跟她说起了我的现状，她竟然要找个“大仙儿”给我看看，吓得我住了一宿第二天就溜回来了。
走出客运站的时候，看到对面停车场上的修长身影，我一度以为自己看错了。
待到慢慢挪蹭过去，人就被塞进了早已打开多时的车门内。
小白在开车，那张素来无甚多余表情的扑克脸，总有本事让我无迹可寻。
我摇晃着他的胳臂，“你是神仙吗？前知五百年，后知五百年？还是在我身上装了追踪器？在哪在哪在哪里？耳环上？扣子里？”
他笑，腾出一只手来捉住我乱翻一气的手，“夫人可知，何谓爱情？”
我抽抽眉毛，狡黠道，“小白先说！”
他略略忖了一会儿，答说，“不知道。”
我拧眉，“那是什么意思？”
小白，“情之所钟，唯一人尔，怎能解释清楚？倒是想听听你的见解？”
我好像想起了什么！
从前的他，总爱动不动就黑脸，为我的手臂搭在金慕楠的肩上而生气，为平宋的出现失了理智赌什么狗屁约定，为安宸的存在而喜怒不定……
自打那日联谊晚会过后，我们有了夕雾的约定开始，他再没有像从前那样。他不问海洋的qq群我退了没有，不问那日在济州岛，我寝室中的男生是谁？尽管自己还巴巴的提前赶了回来，终是什么都没有问。
车窗外，是一片银装素裹的世界，如记忆样地不断倒退着，如过往的流年，带不走铭记的烙印。
我吸了吸鼻子，说，“爱情就是，他一直都在，他用心守护着一切，他从前也孩子气似的泼酸醋，后来，我们有了约定，他也仿佛，一夕间成长，不再犹疑顾虑，他那么笃定，他
她瞥了我一眼，机械似的回答，“先耐心倾听顾客的不满，抓住对方不满的关键点，不管有无对错，先给顾客道歉，再趁机提出解决方案，与顾客达成一致……”
我捏捏眉心，她绕了一大圈，等于说了半天废话，给我背了一套如何处理投诉的范文。
“所以……赵姐给出的具体方案是？”
我的追问，似乎让赵彩霞有点始料未及，只见她面色微窘，眼睛专注地注视着我手中的杯子，一时语塞，也未说出什么。
很好。
为了避免她的尴尬，我很快接过话茬，掷地有声地说道：“顾客为什么不满？因为杯子贵，他觉得不值钱，对吧？那么问题的关键来了，我手中的杯子到底值不值钱呢？”说话的光景，我将手中的白瓷杯再次对准了灯光，薄薄的白瓷能清晰的透出捏着的指印。
“我现在可以肯定的告诉大家，我手中的，你们平日里不甚在意的杯子，并不是菜市场上两块钱一个的不起眼的粗瓷杯，而是纯英国进口的，以薄如纸，白如玉，明如镜，声如磬著称的骨瓷。我还可以肯定的告诉大家，咱们酒店的所有骨瓷器具，全部含有百分之四十五以上的优质牛骨粉，最简单的四件套茶具市场上也要好几千。现在，你们说这只赔偿起来要六百八十元的白瓷杯，贵吗？”
赵彩霞终于低下了头，和所有人一样，敛去了不平之色。甭管她内心作何感想，是怎样的意难平，至少此刻，她已经无话可说。
而我要的，就是这样的结果。
抓住关键问题，关键点，以己之长搏人之短。
小事，无需计较。大事，必要井然有序，丝丝入扣。
“叮铃铃……”身后吧台上的座机电话忽然响起，我随手接过。
“female guests tea?，您好，女宾茶艺！”
电话那端微微缄默，在我蹙眉之际，忽然低沉着声音说了一句，“well done?，夫人！”
我，瞬间凌乱。
抬头，45°角斜视右上角的监控黑球子，狠狠瞪了一眼。
————
我似乎比从前更忙了。
百分之八十的休息时间都被开会所取代，最难熬的是，睡觉时间。
寝室走廊的声控灯，很不友好，每次不走到灯下它都不亮。尤其是夜晚的时候，每次想去卫生间，整条走廊都黑漆漆的。
我会感到害怕，感到走廊的末端好像有什么东西，黑乎乎的呆在那里，所以每次，我都不敢四处乱看，生怕不小心瞥见了什么！
前些日子回了董明芳家一趟，跟她说起了我的现状，她竟然要找个“大仙儿”给我看看，吓得我住了一宿第二天就溜回来了。
走出客运站的时候，看到对面停车场上的修长身影，我一度以为自己看错了。
待到慢慢挪蹭过去，人就被塞进了早已打开多时的车门内。
小白在开车，那张素来无甚多余表情的扑克脸，总有本事让我无迹可寻。
我摇晃着他的胳臂，“你是神仙吗？前知五百年，后知五百年？还是在我身上装了追踪器？在哪在哪在哪里？耳环上？扣子里？”
他笑，腾出一只手来捉住我乱翻一气的手，“夫人可知，何谓爱情？”
我抽抽眉毛，狡黠道，“小白先说！”
他略略忖了一会儿，答说，“不知道。”
我拧眉，“那是什么意思？”
小白，“情之所钟，唯一人尔，怎能解释清楚？倒是想听听你的见解？”
我好像想起了什么！
从前的他，总爱动不动就黑脸，为我的手臂搭在金慕楠的肩上而生气，为平宋的出现失了理智赌什么狗屁约定，为安宸的存在而喜怒不定……
自打那日联谊晚会过后，我们有了夕雾的约定开始，他再没有像从前那样。他不问海洋的qq群我退了没有，不问那日在济州岛，我寝室中的男生是谁？尽管自己还巴巴的提前赶了回来，终是什么都没有问。
车窗外，是一片银装素裹的世界，如记忆样地不断倒退着，如过往的流年，带不走铭记的烙印。
我吸了吸鼻子，说，“爱情就是，他一直都在，他用心守护着一切，他从前也孩子气似的泼酸醋，后来，我们有了约定，他也仿佛，一夕间成长，不再犹疑顾虑，他那么笃定，他
本章未完，请点击下一页继续阅读》》