chaper.42(第1/2页)
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翌日，祝凌风刚从房中出来，就看到有对母子走在前面，那孩子低着头，不停撕着纸条，细细碎碎的白屑落得地毯上到处都是。女人看到了也没说，只顾自带着孩子往电梯口走。
他目光一动，抬步走了过去。
乔熙原本是在周围巡视，偶然一瞥，看到祝凌风居然弯身在一对母子后捡散落在地的纸条，不由意外。
女人本来没注意到后面动静，还是那孩子拉了拉她，奶声奶气的道了句：“妈妈快看，那个叔叔一直捡我丢的东西。”
女人惊讶回头，正好看到祝凌风收拾了所有纸屑，丢进一旁的垃圾桶，她尴尬，有些不好意思道：“真是不好意思，孩子乱扔垃圾……这……”
祝凌风的语气很平静：“没关系，这是我们应该做的。”
女人原本有点不自在，但看他态度平和，心情不由得放松了下来，刚好大家都在等电梯，就顺口问了句：“你也是住在这家酒店的客人吗？”
祝凌风：“我是这家酒店的负责人。”
女人露出几分意外，忍不住打量他：“你们酒店的服务态度这么好吗？连老总都愿意屈尊降贵的帮忙捡纸屑？”
祝凌风谦虚道：“您客气了。”
……
乔熙远远看着这幕，忽然就觉得祝凌风真的是那种越了解就越发现多面性广的人。
刚好此时祝凌风走了回来，和她的目光对上，后者怔了下，然后便露出几分笑容，“祝先生，早。”
祝凌风：“例会马上开始，你的准备工作完成了？”
乔熙：“呃……”
她似乎一时间还没法从他方才和善的态度中反应过来，半响才讪讪道：“我已经巡视的差不多了，日常运营一切正常，不过前台那边还没确认入住量，需要再花点时间。”
祝凌风：“那还不去？”
乔熙：“哦。”
她乘电梯去了大堂，翻看前台调出的登记入住情况，恰好边上电话响起，她就示意前台去忙，不必管她。
不过没多久，她就听到前台道：“非常抱歉，酒店规程是这样的，您如果提前24小时取消订单，定金可以全退，但现在超过时间，就不予退还了。”
“我知道您是熟客，但规程就是规程，我也没权限更改……”
“谢谢您的谅解，期待您的下次光临。”
……
乔熙等前台挂了电话，奇怪问道：“怎么回事？”
前台道：“哦，是这样的，有位熟客预订了今晚入住，可临时有事不能来了，就想让我们把定金退给她，说是过几天还会来住……不过咱们酒店的规章制度明确规定了超过24小时就不予退定金，所以客人虽然有点不高兴，但还是能理解我们的难处，没有过多苛责。”
乔熙若有所思，突然就想起了刚才祝凌风对待那对母子的态度：“既然不高兴了，下次就未必会光顾吧……”
前台：“啊？”
乔熙收回思绪，笑了笑：“没什么，你们继续忙。”
她看了眼时间，见例会差不多要开始了，就上楼去了会议室。
***
例会每月一次，各部门都要汇报工作进度，轮到乔熙发言的时候，她没有急着做汇报，反而道了句：“其实针对酒店的制度，我有几点建议想说。”
众人都看向她，这种万众瞩目的感觉让她有点紧张，但她还是尽量放慢语气，有条不紊的续道：“我感觉员工们似乎太注重制度，反而显得刻板和没人情味……”
“拿预订客房这件事来说吧，当熟客订房后因事不能入住，希望我们退还定金，其实我们可以选择暂时保留这笔定金，等她再次入住时使用，而非态度强硬的说是酒店制度不能违背……”
“酒店应该是一个能让顾客感到满意和舒适的家，像是祝先生，他位居高位，相信在场的所有人都清楚他的行事风格，可就在刚才，我看他态度友善的对待一对母子，小孩乱扔垃圾也没斥责，只是微笑着捡起垃圾。”
“虽然这只是一件很小的事情，但是，当高高在上的酒店CEO都能弯身捡顾客扔出的纸屑，这份真心服务于顾客的赤城，应该下放到各阶层的员工，动员所有人身体力行。”
“员工提供优质服务，尽量灵活多变一点，让顾客能切实感受到我们的真挚，制度改革，势在必行！”
乔熙越说越激动，到最后，已是慷慨激昂，在场众人的情绪都被她调动了起来，鼓掌如雷响。
祝凌风淡淡的瞥了她一眼，还是平时那副沉稳从容的模样：“如果想改革酒店制度，就先拟一份方案出来。现在，可以开始你的工作汇报了吗？”
让她拟方案，也就是说这个建议通过了？
乔熙心下一喜，连忙简明扼要的说明了上月工作内容，“……我调看了上半年的酒店投诉记录，发现所有投诉都集中在餐饮这块，可能要想办法改善一下了。”
餐饮这块从乔父还在的时候，就是承包给其他餐饮公司的，当时乔父觉得酒店的日常事项已经足够繁琐，不想在餐饮
翌日，祝凌风刚从房中出来，就看到有对母子走在前面，那孩子低着头，不停撕着纸条，细细碎碎的白屑落得地毯上到处都是。女人看到了也没说，只顾自带着孩子往电梯口走。
他目光一动，抬步走了过去。
乔熙原本是在周围巡视，偶然一瞥，看到祝凌风居然弯身在一对母子后捡散落在地的纸条，不由意外。
女人本来没注意到后面动静，还是那孩子拉了拉她，奶声奶气的道了句：“妈妈快看，那个叔叔一直捡我丢的东西。”
女人惊讶回头，正好看到祝凌风收拾了所有纸屑，丢进一旁的垃圾桶，她尴尬，有些不好意思道：“真是不好意思，孩子乱扔垃圾……这……”
祝凌风的语气很平静：“没关系，这是我们应该做的。”
女人原本有点不自在，但看他态度平和，心情不由得放松了下来，刚好大家都在等电梯，就顺口问了句：“你也是住在这家酒店的客人吗？”
祝凌风：“我是这家酒店的负责人。”
女人露出几分意外，忍不住打量他：“你们酒店的服务态度这么好吗？连老总都愿意屈尊降贵的帮忙捡纸屑？”
祝凌风谦虚道：“您客气了。”
……
乔熙远远看着这幕，忽然就觉得祝凌风真的是那种越了解就越发现多面性广的人。
刚好此时祝凌风走了回来，和她的目光对上，后者怔了下，然后便露出几分笑容，“祝先生，早。”
祝凌风：“例会马上开始，你的准备工作完成了？”
乔熙：“呃……”
她似乎一时间还没法从他方才和善的态度中反应过来，半响才讪讪道：“我已经巡视的差不多了，日常运营一切正常，不过前台那边还没确认入住量，需要再花点时间。”
祝凌风：“那还不去？”
乔熙：“哦。”
她乘电梯去了大堂，翻看前台调出的登记入住情况，恰好边上电话响起，她就示意前台去忙，不必管她。
不过没多久，她就听到前台道：“非常抱歉，酒店规程是这样的，您如果提前24小时取消订单，定金可以全退，但现在超过时间，就不予退还了。”
“我知道您是熟客，但规程就是规程，我也没权限更改……”
“谢谢您的谅解，期待您的下次光临。”
……
乔熙等前台挂了电话，奇怪问道：“怎么回事？”
前台道：“哦，是这样的，有位熟客预订了今晚入住，可临时有事不能来了，就想让我们把定金退给她，说是过几天还会来住……不过咱们酒店的规章制度明确规定了超过24小时就不予退定金，所以客人虽然有点不高兴，但还是能理解我们的难处，没有过多苛责。”
乔熙若有所思，突然就想起了刚才祝凌风对待那对母子的态度：“既然不高兴了，下次就未必会光顾吧……”
前台：“啊？”
乔熙收回思绪，笑了笑：“没什么，你们继续忙。”
她看了眼时间，见例会差不多要开始了，就上楼去了会议室。
***
例会每月一次，各部门都要汇报工作进度，轮到乔熙发言的时候，她没有急着做汇报，反而道了句：“其实针对酒店的制度，我有几点建议想说。”
众人都看向她，这种万众瞩目的感觉让她有点紧张，但她还是尽量放慢语气，有条不紊的续道：“我感觉员工们似乎太注重制度，反而显得刻板和没人情味……”
“拿预订客房这件事来说吧，当熟客订房后因事不能入住，希望我们退还定金，其实我们可以选择暂时保留这笔定金，等她再次入住时使用，而非态度强硬的说是酒店制度不能违背……”
“酒店应该是一个能让顾客感到满意和舒适的家，像是祝先生，他位居高位，相信在场的所有人都清楚他的行事风格，可就在刚才，我看他态度友善的对待一对母子，小孩乱扔垃圾也没斥责，只是微笑着捡起垃圾。”
“虽然这只是一件很小的事情，但是，当高高在上的酒店CEO都能弯身捡顾客扔出的纸屑，这份真心服务于顾客的赤城，应该下放到各阶层的员工，动员所有人身体力行。”
“员工提供优质服务，尽量灵活多变一点，让顾客能切实感受到我们的真挚，制度改革，势在必行！”
乔熙越说越激动，到最后，已是慷慨激昂，在场众人的情绪都被她调动了起来，鼓掌如雷响。
祝凌风淡淡的瞥了她一眼，还是平时那副沉稳从容的模样：“如果想改革酒店制度，就先拟一份方案出来。现在，可以开始你的工作汇报了吗？”
让她拟方案，也就是说这个建议通过了？
乔熙心下一喜，连忙简明扼要的说明了上月工作内容，“……我调看了上半年的酒店投诉记录，发现所有投诉都集中在餐饮这块，可能要想办法改善一下了。”
餐饮这块从乔父还在的时候，就是承包给其他餐饮公司的，当时乔父觉得酒店的日常事项已经足够繁琐，不想在餐饮
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